La solution au fléau des retours dans l'ecommerce actuel
Vendre mieux passe par mieux présenter un article en ligne. La vidéo impacte directement ce taux de retours.
Avec l’essor de l’e-commerce, et la diminution de la fréquentation des magasins physiques lors de la crise du COVID, les acheteurs ont adapté de nouvelles stratégies d’achat en ligne : des commandes faites pour générer du retour : plusieurs articles de tailles ou de couleurs différentes, des modèles pour lesquels le consommateur a un doute mais ne risque rien, car il peut retourner son article dans les 15 jours, sans frais, sans souci.

Ces comportements expliquent un taux de retour pour un taux de conversion moyen européen en pleine croissance. 

Résultats : une charge de travail de logistique immense qui signifie des pertes pour les commerçants, une empreinte carbone liée à des allers-retours qui augmentent et des volumes de retour non traités, qui sont parfois directement détruits. 


Plus de commerce en ligne, mais à quel prix ? 

Des études nous indiquent qu’une des premières causes d’un retour d’article est le manque d’informations dans le descriptif produit en ligne. Ce taux de retour atteint les 43% de moyenne en Europe

Un paradoxe entre les efforts de plus en plus conséquents à faire pour convertir des visiteurs, de plus en plus nombreux à renvoyer leur article. 

Un manque à gagner considérable pour les acteurs en ligne, mais surtout, un désastre écologique en matière d’émission de C02. Des colis pouvant, dans certains cas, parcourir plusieurs milliers de km avant de connaître un nouvel acquéreur ou être tout simplement détruit.


La startup Flixby qui permet d’acheter mieux en ligne

Présenter mieux le produit vendu en ligne impacte directement le taux de conversion et fatalement impacte positivement son taux de retour. 

La technologie de la startup Flixby permet d’améliorer la présentation du produit et de répondre instantanément aux questions du consommateur lors de sessions de Live Shopping

Sous forme de vidéo en direct ou vidéo en Replay, les articles sont présentés sous toutes les formes, la communauté interagit sur la produit. Grâce à cette expérience immersive, l’achat se fait avec moins de doute et de manière 100% intégrée à la vidéo.


Les 5 avantages du Live Shopping
Quels sont les avantages indéniables du Live commerce ?